通过公司的官网，以及400呼叫中心，微信服务公司号等多渠道，以及微博、电子邮件等工具，能够方便用户查询信息、处理咨询进行交易和获取有关产品和服务的用户回馈，以及用户的投诉。在奥普产品的外包装箱，产品宣传册以及各种公司组织、参与的活动均可得到相关信息。

公司定期对代理商团队提供安装、服务知识的培训，在流程、产品和技术方面给予指导，提升公司服务管理能力，注重服务团队的综合能力的打造。

由于公司良好的服务平台，公司荣获2017年度消费者喜爱奖。

(图片来源：奥普集成灶官网，侵删)

服务能力提升培训照片

3 环境保护责任

公司注重于产品的研发和销售，生产过程相对简单，基本无废水、废气产生。对于一些固体废弃物（如纸箱），尽量实现回收和再利用，对一些小部件要求供应商采用可重复使用的塑料周转箱供货，改善现场环境。对于一些含油抹布、废弃灯管、电池等，我们公司委托了专业公司进行回收处理，以避免产生污染。

在节能降耗方面，公司也制定了一些措施，如开空调时不能低于25度，不能开窗户等；不能私自使用大功率设备等；节约用水等温馨小提示，都起到了良好效果。红外线灯泡进行测试时，采取了降低电压的方法，一年节省用电8万多度。2017年的生产产值为17亿余元，消耗 2307525.00度，每万元产值消耗13.27度电，同2016年相比，2017年耗电产值下降15%。

4 社会责任

4.1安全保障

公司建立了由中国安全生产监督管理局推行的中国企业安全生产标准化管理体系。始终遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，重视安全投入、职业安全健康，以隐患排查为基础，通过日常安全检查、定期对消防设备设施和安全知识标识有效性等检查，保证安全规范操作和设施的完好，同时通过宣传、会议和培训等方式提高全员安全意识，使安全运营融入工作各个环节，做到安全责任重在落实。

公司成立了应急领导小组，制定了《火灾应急预案》、《安全生产应急预案》等专项应急预案，并在工作场所配备应急设备设施。

同时，公司加强对全体员工的安全教育培训，每年定期制定《消防演练方案》，组织消防演习，完毕后做好总结，不断提高员工应急能力，保障员工安全与公司正常运营。

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消防演练照片

4.2员工权益

公司严格遵守相关的法律法规，并严格按照法律法规所规与所有员工签订经人力资源与社会保障部门认可的劳动合同。奥普在员工签订劳动合同之前，都对劳动合同内各项条款进行详细解释，让员工充分了解合同内容，续约、解雇等行为亦是严格遵守中国国内法律法规。奥普集团一直准时、足额的发放员工薪酬，奥普每年都会根据业绩状况及当地的经济发展状况对员工薪酬政策进行检讨和完善。

公司严格遵守《劳动合同法》对于劳动时长的规定，员工每周工作时间为40小时并可享受中国政府确定的各个法定假期，在中秋节、春节，会给予每个员工同等数量的物质福利。

公司致力于与员工共同创造良好、和谐的劳动关系，重视与员工之间的互相沟通，通过微信、OA平台、钉钉等多项渠道向员工传递公司各类信息。鼓励员工取得生活与工作之间的平衡，每年组织一次员工旅游。

公司十分关心员工的身体健康，注重劳动保护措施的建设，从公司成立以来，未发生过员工因工作而死亡的事件。   

公司为员工提供了多种类型的职业培训，并积极为员工提供更为全面的发展规划，以及鼓励个人发展，因不同员工的需要，开展各类培训课程，如一般员工的技能培训，中高层员工的管理能力培训，同时公司内部也召开不同类型的内训，以技能比武等多种形式来提升雇员的职业素养。

公司及代理商专卖店店长的培训

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管理人员的拓展训练

为了加强员工质量意识，提高员工的综合素质，我们适时对员工进行企业文化、车间管理制度、产品知识等培训。每月对员工进行一次产品装配技能和工艺流程培训，每年举行一次全员产品知识培训及员工操作技能比赛。并不定期地进行一些如新设备、新工具新技术、新材料的使用等专题培训，让员工的素养不断提升。

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内训师技能大赛培训

4.3社会公益

公司以“为爱设计”为理念，几十年来，一直以高度的责任感和热心支持社会公益事业，将教育和交流、回馈社会、赈灾作为重点领域。

2016年，奥普专门启动“奥普温暖基金”项目，不断将企业小爱浇灌发展为社会大爱。

2017年，奥普开启橙才公益，持续资助30位四川舟曲的高中生，从高一到高三，连续资助3年，每人每月300元。除此之外，橙才计划的100位同学在精神上鼓励他们，每月保持通信和沟通，关注他们店小二心理变化与学习情况，给予及时的辅导和帮助。

同步，资助21名舟曲玉皇小学家境困难学习优异的21名小学生，每人每月300元的生活费，用于他们日常生活花费，帮助他们顺利度过难关。

自2018年6月始，每年有橙才计划的同学们主导，公司予以支持，开展募捐活动，面向公司全体员工募捐物资资助舟曲贫困地区的同学们，并派2-3名志愿者支教1周，切身关注孩子们的成长。

2020年新冠疫情来袭，承担责任，共同战疫成为中国所有企业的使命。1月，为保障疫情中心冬季取暖，奥普紧急调拨1000台便于安装的壁挂浴霸捐助给湖北黄冈、孝感等10所定点医院。3月，公司发动海内外力量，从德国采购到700件防护服和5000个医用N95口罩，通过杭州红十字会捐赠给杭州对点支援的湖北四家医院。

根据公司发展方向，每年由行政中心牵头，品牌部门制定公益计划和执行，同时设立独立预算作为专项支持。公益事业不断提高奥普品牌形象，传递温暖、传递爱是奥普从事温暖事业的初心，见下图表。

图表  公益支持

第三部分 展望2021

2021年，奥普在追求品质的道路将会不懈努力，为越来越多的用户提供更高质量、更有品味的产品。

2021年，奥普希望能够助力更多的青年设计师们、贫困学生们完成梦想，在大爱的道路上，奥普将尽自己所能的奉献。爱很简单，当一份爱被越来越多的人去分享和传递，人们的生活将会发生改变。

2021年，公司将继续坚持“低碳、绿色、环保”的发展理念，加大节能减排力度，强化责任落实，保护生态环境和生物多样性。

2021年，将继续推进社会责任工作，加强与利益相关方和社会大众的沟通交流，积极参与社区建设和社会公益活动，实现机构与社会和谐发展。

(文章来源：奥普集成灶官网，侵删)